Le module Marketing des services de santé, proposé dans le cadre du MBA MSS – Management des Services de Santé, initie les auditeurs aux concepts et outils du marketing appliqués au secteur sanitaire. Il vise à développer leur capacité à mieux comprendre les besoins et attentes des patients, analyser l’environnement d’une organisation de santé et concevoir une offre de services adaptée.
Le cours aborde notamment les spécificités du marketing des services, le comportement du patient-usager, la segmentation, le ciblage, le positionnement, le marketing mix des services, l’expérience patient, la qualité perçue, la communication et le marketing digital.
Une attention particulière est accordée au contexte africain, notamment aux enjeux d’accessibilité, de concurrence entre établissements, de confiance des patients, de digitalisation et de réputation des structures sanitaires.
À l’issue du module, l’auditeur du MBA MSS devra être capable de concevoir et piloter une stratégie marketing cohérente pour une organisation de santé, tout en intégrant les exigences éthiques, managériales et les objectifs de qualité de service.
Le cours aborde notamment les spécificités du marketing des services, le comportement du patient-usager, la segmentation, le ciblage, le positionnement, le marketing mix des services, l’expérience patient, la qualité perçue, la communication et le marketing digital.
Une attention particulière est accordée au contexte africain, notamment aux enjeux d’accessibilité, de concurrence entre établissements, de confiance des patients, de digitalisation et de réputation des structures sanitaires.
À l’issue du module, l’auditeur du MBA MSS devra être capable de concevoir et piloter une stratégie marketing cohérente pour une organisation de santé, tout en intégrant les exigences éthiques, managériales et les objectifs de qualité de service.